Les GAFAM, tout le monde connait ! Mais si, même si tu n’es pas familiarisé avec l’acronyme, tu connais.
Google
Apple
Facebook
Amazon
Microsoft
Voilà, tu vois bien que tu connais 😉

Je précise, en préambule, que je vais citer un certain nombre de solutions techniques. Ça n’est pas pour leur faire de la pub et je n’ai aucun lien avec eux, si ce n’est d’être un de leur client. Je liste simplement des solutions et des produits que j’utilise.

GAFAM

Tout le monde connait ces entreprises pour les avoir utilisé au moins une fois dans sa vie ou pour les utiliser au quotidien. Elles sont omniprésentes, certains diraient omnipotentes.
Ces entreprises sont aujourd’hui essentiellement focalisées sur la data. C’est vrai que c’est un marché très porteur. Selon l’étude IDC, le marché de la data a encore augmenté de plus de 10% entre 2020 et 2021 pour flirter autour de 215 milliards de dollars. Et ça n’est que la partie visible et vérifiable puisqu’on sait bien que les données étant par essence volatiles et multipliables à l’infini, le marché « underground » de la data représente vraisemblablement une valeur bien supérieure.
Les GAFAM sont à l’origine de ce marché de la données. De façon schématique et raccourcie , à la base, les données récupérées auprès des utilisateurs servaient simplement à affiner les algorithmes des moteurs de recherche pour les rendre plus pertinents. Puis ce fut le tour des publicités. Le marketing s’y est intéressé à son tour et aujourd’hui on ne peut plus faire trois clics sur la toile sans laisser trainer (avec consentement ou non) une foultitude de données en tout genre… Le fameux adage « quand c’est gratuit, c’est que c’est toi le produit » n’a jamais été aussi juste.
« Et alors ? », me diras tu ?

Oui après tout, on s’en fout que Facebook, Apple ou Google me suive dans chaque déplacement, gagne de l’argent avec mes photos de vacances ou lise mes mails pour mieux comprendre ma façon de penser.
C’est vrai, on s’en fout. Mais on a le droit de ne pas être d’accord.
Je ne vais pas entrer dans le détails des aspects éthiques, politiques et sociétaux de tels monopoles. D’autres bien plus compétents le font déjà avec brio.
Simplement, certains aspects à la fois techniques et intellectuels m’ont poussés à me détacher de plus en plus des ces entreprises et je vais te décrire ma démarche.

Prise de conscience

J’ai toujours eu un tempérament d’indépendant. Je suis un peu allergique à la dépendance et même si j’en subis encore quelques unes, je cherche à en minimiser le nombre. Comme tout le monde, j’ai découvert Google dans les années 90 et j’ai été l’un de ceux qui ne juraient que par cet écosystème : mail, calendrier, stockage en ligne… C’était génial ! Tout au même endroit. Apple l’avait déjà fait sur sa plateforme, mais bon… Apple se tirant régulièrement des balles de le pied sur un nombre incommensurable de détails techniques, j’avais déjà abandonné leurs produits depuis longtemps (oui, quand j’achète un truc, je veux pouvoir l’utiliser de la manière qui me plait…).
Un système avec plein de produits groupés et reliés, donc. Un système centralisé. Et gratuit !

Sauf qu’avec le temps, ma démarche vis à vis de l’utilisation faite de mes données personnelles a évoluée. La généralisation de ces technologies a aussi évolué et j’ai fini par ne plus être en accord avec la façon dont ces données étaient exploitées. Là encore la notion d’indépendance a été cruciale pour moi. Me dire que je dépendais de cette entreprise pour la quasi totalité de mes activités numériques m’est rapidement apparu comme un problème.

Ok, quittons Google alors ! Me dis plein d’entrain 🙂

Quitter Google

Pas si simple…
Pas mal de sites américains évoquaient diverses solutions alternatives. Ça a été mon point de départ, et puis je suis tombé sur un site instructif : Dégooglisons Internet !

J’y ai puisé pas mal d’infos et j’ai commencé à tester des solutions alternatives.
Compte tenu de ma problématique avec Google, le maitre mot des analyses que j’ai pu faire a été : confidentialité des données.

Une autre contrainte était de pouvoir utiliser les solutions alternatives aussi bien sur PC que sur smartphone Android.

Le mail

J’ai commencé par le mail.
J’avais été choqué de constater que Google était en mesure de lire le contenu de mes mails. Même si ceux ci ne contiennent rien de confidentiel ou d’illégal, je ne trouvais pas ça spécialement éthique. Un peu comme si La Poste ouvrait tes colis, donnait la liste du contenu à ton supermarché préféré pour qu’il te mette sous le nez des produits similaires… Personne n’accepterait ça. Moi non plus. Donc j’ai cherché un hébergeur de mail qui ne lise pas mes mails. Il suffit pour ça que les messages soient cryptés sur le serveur.

J’ai choisi Proton. C’est un hébergeur dont le data center est en Suisse. Ce pays a l’avantage de ne pas faire partie de la communauté européenne et donc de ne pas « subir » la RGPD… Ah oui, la fameuse RGPD. Cet outils a pour objectif affiché de protéger les données personnelles des utilisateurs auprès des prestataires. Et accessoirement permet aux états d’aller fouiller dans tes données personnelles…
Donc Proton héberge mes données en suisse (hors RGPD donc aucun état ne peux y accéder) et ces données sont cryptées sur leurs serveurs sans qu’eux même puissent les décrypter (donc personne ne peux y accéder à part moi). Il vaut mieux ne pas oublier son mot de passe ! 😉
Ils ont une offre gratuite intéressante. Personnellement, j’ai opté pour une version payante (pas chère) me permettant de bénéficier de plusieurs fonctionnalités d’ailleurs inexistantes chez Google.

Un autre service super important proposé par Proton, c’est le VPN. Quand on parle de confidentialité des données, c’est un peu la base. Là aussi, j’ai opté pour leur option payante très bien sécurisée.

Le drive

Là aussi, le stockage en ligne est un outils génial.
Je m’en détache toutefois doucement pour des raisons écologiques. En effet, stocker un fichier en ligne signifie que pour que je puisse y accéder 24h sur 24h, il faut que le serveur sur lequel ce fichier est hébergé soit en fonctionnement 24h sur 24h. Et si je n’accède à ce fichier que rarement, c’est de l’énergie dépensée inutilement. Donc pour la plupart de mes fichiers j’opte désormais pour la solution simple du stockage sur disque dur. Ils ne consomme de l’énergie que lorsque j’en ai besoin. Et pour des raisons de sécurité des données, je fais simplement de la redondance sur plusieurs disques.

Pour les autres fichiers, ceux qui nécessitent d’être stockés en ligne, j’ai opté pour l’hébergeur Sync.
Là encore, une offre gratuite existe mais, là encore, j’ai opté pour une solution payante, pour accéder à certaines fonctionnalités optionnelles.
Cet hébergeur propose un stockage des données chiffrées. Là encore, personne d’autre que moi ne peut accéder aux fichiers que j’héberge sur leurs serveurs. La confidentialité est respectée.

Le calendrier

J’ai opté pour Framagenda. C’est une solution gratuite et libre offerte par Framasoft. Ce groupement a pour objectif de « communautariser » internet, justement pour sortir des GAFAM. Ils proposent des solutions libres (open source) et gratuites. Ce sont eux qui sont à l’origine de Dégooglisons Internet

Leurs solutions sont très bien, mais je voulais quitter un système centralisé pour ne pas avoir « tous les œufs dans le même panier ». Alors leur solution globale ne me convenait pas. Néanmoins, leur agenda correspondait pas mal à mes besoins, donc j’ai choisi leur calendrier. Un bémol, toutefois : il n’est pas chiffré. Bon. Tant pis pour la confidentialité des données. Mais au moins, Framasoft s’engageant dans une démarche de respect des données utilisateurs (contrairement aux GAFAM), on peut espérer que personne n’ira fouiner dans mes agendas pour me proposer des pubs pertinentes…

Whatsapp

Gros consommateur de Whatsapp jusqu’en 2020, fameuse date du début de l’exode massif des utilisateurs Whatsapp… Pour le coup, j’ai fait comme tout le monde. Hé oui, les nouvelles conditions d’utilisations publiées en mars 2020 m’ont poussés à ne plus utiliser cet outils. Encore une fois pour des questions de confidentialité des données et aussi de monétisation par l’entreprise des données personnelles de ses utilisateurs.

Comme alternative, j’ai opté pour Telegram et Signal (en fonction des autres interlocuteurs qui sont sur l’un ou l’autre des réseaux). Une grosse préférence pour Telegram , néanmoins. La encore, les données sont chiffrées sur le serveurs et il y a même une possibilité d’activer des conversations « secrètes » pour lesquelles les données sont chiffrées de bout en bout sans passer par le serveur.
Signal est un peu mieux sécurisé en terme de chiffrement de données.

Et les autres ?

Hé oui, je suis toujours contraint d’utiliser LinkedIn, Facebook et Google My Business pour les aspects professionnels de mes activités, mais j’avance petit à petit sur les solutions alternatives et notamment décentralisées, comme Discord et Mastodon. Sans oublier le réseau TOR.

Un jour, dans un autre article, je parlerai sûrement des risques engendrés par les systèmes centralisés… Vous vous souvenez de la gigantesque panne mondiale d’octobre 2021, impactant Facebook, Instagram, Whatsapp et Messenger ? Voilà un de ces risques…

Sur Android, je me connecte à mon compte Google de temps en temps pour faire des mises à jour d’applications… La liberté n’est pas encore totale, mais je m’en approche.

Conclusion

J’ai opté pour certaines solutions pour des raisons qui me sont purement personnelles et chacun devra faire sa propre analyse s’il veut se libérer (même un peu) de la mainmise des GAFAM sur ses données personnelles. Et c’est justement là que réside la force de ces géants : c’est tellement plus facile de passer par eux sans se poser de question…

Mais pour moi, la démarche majeure dans tout ça est très simple : rendre internet aux utilisateurs.

axialdata, c’est un cabinet de conseils en systèmes d’information qui vise à remettre l’humain au centre du processus de décision et du process informatique.

En facilitant les tâches automatisables et en simplifiant au maximum l’accès aux données de l’entreprise. Objectifs : rationaliser l’informatique, simplifier le quotidien, gagner de temps, rester serein…

axialdata apporte des solutions sur différents type de projets : gestion de site internet, SEO, référencement, développement, déploiement, gestion de projets, analyse de données, interconnexion de bases des données, automatisation, rationalisation, audit, conseil, sécurité, formation, accompagnement…

 #axialdata #consultant #informatique #entreprise

Alors qu’une mutation du monde du travail semble émerger depuis ces dernières années, quelques entreprises sont encore récalcitrantes à faire appel à de la main d’œuvre externalisée. Les habitudes ont la vie dure.

Le choix des entreprises

C’est pourtant une facilité qu’a adopté, depuis longtemps, le milieu des petites entreprises en confiant à des indépendants (freelances) un certain nombre de missions. Par exemple la création d’un logo à un graphiste freelance, le développement d’une application spécifique à un développeur indépendant ou l’audit de la stratégie marketing à un consultant externe. Et ce qui est marquant, c’est que les entreprises (petites ou grandes) qui font ce choix ne reviennent pas en arrière et continuent de faire appel régulièrement à des indépendants.

A tel point qu’une étude de la clientèle Malt (site majeur de mise en relation de freelances avec des apporteurs de missions), parue en 2019 et réalisée par analyse des contrats signés à travers leur plateforme, montre que même les grands groupes s’y mettent. En effet, on y retrouve quasiment toutes les entreprises du CAC40 avec, en tête, BNP Paribas, Orange, Publicis Groupe, Cap Gemini, Société Générale, AXA, Bouygues, Crédit Agricole et j’en passe.

Alors qu’est-ce qui peut bien motiver les entreprises (petites ou énormes) à faire appel à des compétences externes ?

Quelques-unes des raisons

Pénurie de compétences

Une des raisons qui font que les entreprises se tournent désormais de plus en plus vers le travailleur indépendant, c’est la difficulté de recrutement. Les entreprises peinent à embaucher des compétences parfois très spécifiques et très pointues.

Embaucher, c’est prendre un risque. Certaines entreprises l’acceptent, d’autres préfèrent le minimiser. La flexibilité qu’offre le recours aux freelances devient un confort pour beaucoup d’entre elles.

Entre 2009 et 2019, le nombre d’indépendants a augmenté de 145%. En 2019, Il représente 930 000 indépendants en France (9 433 000 en Europe). Et 90% des ces indépendants le sont devenus par choix. Un tendance également en augmentation. C’est donc un grand nombre de salariés qui a quitté le monde de l’entreprise… (source : Etude freelancing en France 2019)

L’entreprise doit donc repenser son mode d’accès aux compétences et aux savoirs. Un des outils à leur disposition pour ça, c’est l’externalisation. Le recours aux indépendants.

Nouvelle organisation du travail

La multiplication des sujets techniques pointus sur lesquels doit plancher l’entreprise pour adapter son fonctionnement aux changements technologiques, organisationnels ou sociétaux implique une montée en compétences de son personnel salarié. Or certains projets très spécialisés ne nécessitent des compétences spécifiques que pour le développement et la montée en charge d’un projet ponctuel. Former du personnel uniquement pour la prise en charge de ce projet devient donc très coûteux et inutile sur le long terme.

Mieux vaut dans ce cas faire appel à un freelance, qui développera le projet, le mettra sur les rails, formera le personnel sur la gestion au quotidien uniquement, et laissera ensuite l’entreprise vivre de ses propres ailes avec ce projet.

C’est d’ailleurs plutôt dans ce cadre que les petites entreprises font appel aux indépendants en première intension.

Apporter un regard neuf

C’est un point crucial !

Les habitudes de travail, la lassitude, les automatismes sont des marqueurs majeurs de la dette technique (Voir cet article du MIT sur la dette technique). Et ça coûte énormément à l’entreprise en terme financier, mais surtout en terme de ressource humaine. Les équipes qui subissent au quotidien la dette technique se démotivent, se désengagent et… contribuent à augmenter cette dette. C’est un cercle vicieux.

Apporter une vision nouvelle, sur un projet ponctuel ou pour des séquences d’audit, permet à l’entreprise de se positionner par rapport à l’état de l’art dans un domaine spécifique. Et, plus important, cela permet aux équipes de retrouver un nouveau souffle, une nouvelle motivation, en remettant en question des méthodes ou des technologies implantées depuis trop longtemps et en montant en compétence.

Le freelance apporte ce bol d’air en questionnant l’organisation. En mettant parfois le doigt où ça fait mal. En apportant des solutions innovantes ou simplement un peu de bons sens dans un système qui s’est complexifié inutilement avec le temps. Il peut aussi apporter des solutions à travers des séances de coaching pour les équipes ou l’encadrement (cf : Coaching en entreprise). Souvent, au delà de l’objectif même de la mission, l’indépendant est le cœur du renouveau d’une entreprise.

Diminuer les problématiques logistiques

Même si tous les indépendants ne travaillent pas nécessairement à distance, il faut bien reconnaitre que pour un grand nombre de professions, l’essentiel ou la totalité de la mission peut-être réalisée en télétravail. Parmi ces professions : les graphistes, les webmasters, les développeurs et la plupart des métiers IT et data, les monteurs vidéo, les ingénieurs du son (pour la partie post production) et même les musiciens, qui peuvent aujourd’hui composer et enregistrer sans se déplacer dans un studio, pour certains projets.

C’est alors une facilité pour l’entreprise de ne plus se préoccuper de trouver un bureau, du matériel informatique, un téléphone ou tout autre matériel nécessaire à l’accomplissement de la tâche.

Ça peut paraître anodin pour un grand groupe qui ne compte plus ses bureaux, mais pour une petite entreprise qui se trouve déjà à l’étroit dans ses locaux, je vous garantis que ça compte pour beaucoup dans le choix de faire appel à un indépendant.

Diminuer les coûts

Certes, si l’on compare les taux horaires de certaines professions très spécialisées, on est en droit de penser qu’un freelance coûtera plus cher qu’un salarié. Et c’est vrai si l’on fait appel à un freelance comme on emploi un salarié, c’est à dire sur une longue durée (plusieurs années). Mais ce qu’il est important de regarder, c’est la rentabilité sur un projet.

Lorsqu’il s’agit d’une mission stratégique requérant une spécialisation avancée, il est bien plus rentable de faire appel à une main d’œuvre externalisée déjà formée que de former son personnel. Étant donné que 35% de ces missions sont de durée courte (moins de dix mois), le choix cornélien devient une évidence. Et on a vu que beaucoup l’ont déjà compris.

Par ailleurs, un indépendant sera concentré sur le projet et uniquement sur le projet. Il ne sera pas parasité par d’autres tâches annexes comme le serait le salarié, à qui l’on confie souvent d’autres tâches. C’est en se focalisant sur la mission que le travailleur indépendant permettra à l’entreprise d’améliorer la rentabilité sur l’investissement engagé. En définitive, c’est un contrat gagnant/gagnant.

Et encore…

Il existe encore une multitude de raisons pour les entreprises de franchir le pas et de faire appel à des compétences externalisées. Je n’ai cité que les plus évidentes, sans hiérarchie particulière, mais si le sujet vous intéresse, je suis sûr que vous trouverez un tas de site internet pour vous documenter. Les pays anglo-saxons sont plus avancés que la France sur ce sujet. Alors les sites seront peut-être en anglais.

Et les autres ?

S’il y a autant de raison de faire appel à des indépendants, pourquoi est-ce que toutes les entreprises ne le font pas ?

Simplement parce que pour une entreprise, quelque soit sa taille, il existe peut-être autant de raisons de faire appel à des freelances que d’avoir ses propres salariés.

Une des principales raisons, toutefois, c’est le poids de la culture d’un pays. Un système socio-économique fondé sur une forme de dépendance du salarié vis à vis d’une organisation (qui devient toute puissante) est condamné à poursuivre ce mode de fonctionnement sous peine d’effondrement.

Certains pays ont ancrés dans leur culture une représentation du travail qui n’est pas forcement favorable au développement de l’individu en tant que source de compétence et de savoir. D’autre pays/cultures ont fait un choix plus libertaire en encourageant la responsabilité de l’individu sur sa propre vie professionnelle.

C’est l’histoire qui a fait que certaines cultures ont opté pour une vision du travail plutôt qu’une autre. Ça n’a pas nécessairement été un choix délibéré, mais plutôt une conséquence des évènements au fil du temps. C’est pourquoi, aujourd’hui, on ne peut que constater la réalité des modes de pensée.

Les évolutions de mentalités, néanmoins, sont en route. Et le fait d’externaliser des missions est devenu quelque chose de commun dans beaucoup d’entreprises, là où il y a vingt ou trente ans, ces pratiques semblaient farfelues et vouées à disparaitre.

Non, toutes les études le montrent : l’externalisation des missions, l’appel à des professionnels indépendants ne fait que croitre. Et de plus en plus rapidement. De plus en plus d’entreprises font ce choix. Et celles qui n’ont pas encore fait ce pas le feront, un jour ou l’autre.

Si je devais questionner une entreprise sur le sujet, je ne demanderais pas « Est-ce que vous souhaitez faire appel à un indépendant ? » mais « Quand allez vous faire appel à un indépendant ? »

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Décroissance positive des systèmes d’informations

Ma conception de l’évolution de la société est simple : on va dans le mur.

A l’heure où beaucoup d’entreprises sont plus intéressées par le profit des actionnaires ou des dirigeants que par le bien être des salariés qui la font fonctionner, la notion de décroissance vient à contre courant et se retrouve souvent reléguée à un vague discours écolo-anarco-post-soixante-huitard. 

C’est pourtant une notion clef pour l’avenir.

Mais la décroissance n’est pas nécessairement synonyme de privations et de retour à l’âge de pierre. Cela peut être une belle occasion de faire les choses mieux.

Privilégier la qualité à la quantité.

 Dans le cas du système d’information d’une entreprise (aujourd’hui très souvent assimilé au système informatique), adopter une stratégie de décroissance semble impossible. Nous avons tous toujours plus de données à produire/consulter/stocker. Les pilotages d’entreprises se font par des tableaux de bords, des indicateurs stratégiques et des plans d’actions qui se nourrissent de données brutes… toujours plus…

Les mails envahissent toujours plus nos messageries, les logiciels sont toujours de plus en plus sophistiqués, les systèmes opérationnels toujours plus volumineux, les machines toujours plus rapides…

 Et c’est très bien comme ça.

 Oui, c’est très bien d’avoir un ordinateur qui fonctionne plus vite et qui consomme moins que l’ordinateur de la génération précédente.

La véritable question vis à vis de notre usage du système d’information, c’est : est-ce que j’ai vraiment besoin de tout ça ?

A commencer par les mails. Est-ce que j’ai besoin de recevoir toutes les semaines une newsletter que je ne lis même pas ?

Et les mails importants, est-ce que j’ai besoin qu’ils soient stockés sur le cloud ? Est-ce que je ne peux pas juste les sauvegarder dans mon ordi ou mon téléphone ?

Ai-je besoin de la toute dernière version de telle ou telle application ? Par exemple, je connais des entreprises qui travaillent toujours avec Office 2003 et qui n’ont aucun problème avec ça. Ils n’ont pas besoin de plus : cette version leur convient très bien.

A-t on vraiment tous besoin des systèmes opérationnels (OS) de toute dernière génération, imposés par les constructeurs de machines (Windows, en l’occurrence) ? Ne pourrait-on pas répondre à l’ensemble de nos besoins informatiques avec des systèmes plus légers, plus adaptés à nos besoins ? Linux, par exemple, pour lequel on trouve toute sorte de distributions parfaitement adaptées à chaque type d’utilisation (réseau, base de données, serveur web, bureautique, jeux, développement, production…).

Et le pilotage stratégique ? Grande problématique de notre temps et source majeure de production dans les systèmes d’informations. Les data-analysts pullulent, les applis de reporting explosent, les tableaux de bords sont partout et, encore une fois, c’est très bien. Mais ne pourrait-on pas remettre un peu de bon sens dans la machine ? Se poser la question des indicateurs dont on a vraiment besoin ? Choisir ceux qui sont vraiment pertinents ? Vraiment utiles ?

 Personnellement, je pense que le fameux virage du numérique doit être abordé un peu moins vite, si veut arriver de l’autre côté. Je crois fermement que l’on peut faire de la décroissance des systèmes d’informations et je suis convaincu que cela peut être positif. De la décroissance vers plus de cohérence, plus de rationnel, plus de bon sens, plus d’humanité. Ce que j’aime appeler la décroissance positive.

 De plus en plus d’entreprises font ce choix, d’ailleurs. Elles ont répondu à la question : « De quoi est-ce que j’ai vraiment besoin ? »

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L’accompagnement de l’utilisateur : la clef des systèmes d’informations.

Si le quotidien des entreprises est rythmé par le ronronnement de l’imprimante, du scanner et des disques durs, c’est que le système d’information est le cœur de l’activité des employés. Pour une grande majorité d’entreprise, en tout cas.

Et ceux qui font vivre au jour le jour ces systèmes d’informations ne sont pas ceux qui les ont conçus. Hé oui, c’est malheureusement le paradoxe : celui qui connait le mieux son besoin n’est pas celui qui y répond.

Au delà du fait que, parfois, l’outil n’est pas adapté au besoin (on pourra en reparler à l’occasion), il est aussi fréquent que l’outil soit donné à l’utilisateur sans son mode d’emploi…

Et en parlant de mode d’emploi, concernant les systèmes d’informations, je ne parle pas uniquement de la notice d’utilisation. Je parle de la philosophie, de la façon dont cet outil du système a été intégré dans le processus organisationnel de l’entreprise, de la façon dont il interagit avec d’autres outils…

Lorsqu’un outil informatique est utilisé dans une organisation, il est -normalement- introduit dans un processus réflexif visant à répondre à un besoin, une norme ou une contrainte. Que ce soit un simple logiciel de traitement de texte ou un ERP complexe, la mise en place répond à une analyse, à un projet, réalisé par des gens du métier, avec la participation des utilisateurs dans le meilleur des cas.

Néanmoins, souvent ces utilisateurs (s’ils ont été associés aux différentes phases de la gestion du projet) sont oubliés lors du déploiement.

Or la phase cruciale de déploiement d’un outils ou de la réalisation d’un projet d’envergure, c’est justement la prise en main finale par les utilisateurs. Et malheureusement, cette phase est souvent gérée par les éditeurs comme une simple phase de « Formation utilisateurs »…

« C’est bon. On a fait 4h de formation à l’ensemble du personnel. Ils sont prêts. On s’en va ! »…

Et là, l’entreprise se retrouve avec un outil génial, mais mal utilisé. L’expérience utilisateur est mauvaise et l’outil est critiqué. Échec de la mission.

Je suis convaincu qu’il faut faire de la formation utilisateur. Mais ça ne suffit pas.

Il faut aussi accompagner l’utilisateur dans son utilisation quotidienne du nouvel outil. Rester avec lui, l’aider à trouver la bonne rubrique, la bonne page, le bon champs à renseigner. Lui donner des astuces de saisie rapide, lui expliquer l’importance de telle ou telle partie du logiciel, lui faire comprendre les enjeux vis à vis de l’entreprise ou des données recueillies, ou du client dont il s’occupe…

Je crois que c’est en réalisant des actions pour accompagner au quotidien que les missions ou les tâches réalisées par l’utilisateur final de l’outil seront optimales.

C’est lorsque l’utilisateur comprend le mieux le comment et le pourquoi qu’il est le plus efficace avec son outil.

Au fond, c’est en remettant l’humain au centre du processus que le projet fonctionne. Ne pas considérer les Hommes comme des ordinateurs et vice versa. Lorsque la formation prend réellement en compte ces éléments, le formateur propose un contenu et un format adapté à son public, quel qu’il soit, et l’utilisateur est en confiance.

Ça n’est que lorsque l’utilisateur est à l’aise avec son outils de travail qu’il peut être autonome et que la mission peut être clôturée… Jusqu’à la mise à jour suivante.

axialdata, c’est un cabinet de conseils en systèmes d’information qui vise à remettre l’humain au centre du processus de décision et du process informatique.

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